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很多網絡公司都打著“24小時服務”的口號，如果說真的能這樣做到，其實也不應引以為傲，因為這是網站建設行業的基本服務態度；那倘若做不到呢？除了給人一種不誠信的感覺之外，其實真的就是一種不誠信的直觀體現。
網站技術服務有一點不同于其他服務型行業，那就是全天候全時段的為客戶提供網站運行保障。因為網站面向的訪問群體幾乎沒有地域限制，這就出現訪問時間以及時差的現實問題。
比如說，一家外貿企業由于銷售市場是在歐美，因此平時大多工作時間都是與歐美的當地時間同步，換言之，網絡公司正常工作的時候，這家企業是在關門休息，而這家企業工作的時候，正好是我們國內的下班甚至是睡覺時間，這樣一來，對于該企業網站的保障時間就從白天推到了晚上再到夜里，而加上白天正常工作時間，這就等于是24小時提供服務。
客觀來說，對于網絡公司而言確實有一定難度，但對于諸多外貿企業，又實實在在的需要在這個時間段里得到網站技術支持。因為面對這樣的事情，我們要辯證的看待網絡公司所說的24小時的服務。
經常能聽到一些改版客戶的埋怨，除了有時差的外貿企業之外，還有不少企業是節假日無休的，這些企業因為所屬行業的特性以及個性化的經營方式，他們也需要得到全天候不間斷的網站技術支持。但很遺憾，他們之前合作的網絡公司無法給予這樣的保障，一到節假日，要么電話無人接聽，要么就是以員工休息放假為由，強行將問題延后，這其實對于客戶來說打擊是很大的，這種就不是什么24小時服務的事了，純粹是一種欺騙。所以說，我們建議，如果價格方面不是太高的話，還是要選擇一些大一點的公司，這樣售后會有所保障。
首先，客戶在非工作日內聯系網絡公司肯定不是為了聊閑篇，絕大多數就是網站訪問出現異常，比如說打不開了，訪問速度很慢，管理后臺報錯等等，這些問題又不是客戶自己能夠解決的，于是他們急需要網絡公司給予迅速解決。
如果是一家正規專業的網絡公司，那無疑會立即響應并且安排專人排查解決，解決完還會反饋給客戶，這樣一來等于是雪中送炭，不但做好了本職工作，對得起向外宣傳的漂亮口號，更加是幫助客戶排憂解難，其實這個時候在客戶心里不但會滿意該網絡公司的服務，甚至還會有些許感動。
同樣的例子，如果換一家不太負責任的網絡公司來面對呢？恐怕結果就是大相徑庭，不但得不到客戶的認可，影響客戶的正常使用網站，更加會影響與客戶之間的友好關系，那到了第二年還指望保留這家客戶資源嗎？客戶不是傻瓜。
現在所有網絡公司都強調服務啊服務，對外宣稱的服務多好啊多好，可是只停留在語言上和表皮上根本沒用，一定要落實到實處，除了正常工作日內為客戶提供技術保障之外，能夠真正履行24小時服務的承諾才是一塊試金石，長遠來看，也是這家網絡公司能否走得更遠的態度和資本，學會辯證的看待所謂的24小時，那樣就既不會有多失望，也不會完全無視。 |
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