|
|
|
|
|
作為技術服務型的網站建設企業每天都要面對形形色色的客戶，建設不同需求的網站以及處理與客戶之間的關系，老實說相比較建站，處理好客戶關系更加的有挑戰性，也更難。
在眾多客戶里可以大致分為三種類型：
1、好說話較為隨意型；
2、中規中矩，按照合同執行的類型；
3、挑剔型。
相信沒有哪家網站建設公司喜歡挑剔型的客戶，因為一來增加了制作成本和維護成本，二來對于團隊成員來說是個不小的“麻煩”，會影響團隊的工作；三來回籠較難。
其實在挑剔的客戶群中也可以區分為兩種：
1、完美主義，眼里不容一點沙粒；
2、挑剔是平日的做事風格，一定要服務方做到自己滿意為止。
那么如何能夠處理好這樣挑剔的客戶呢？本文給出一點經驗之談！
、對方是完美主義者其實不算可怕，處理好與這樣的客戶關系的方法就是多交流，多溝通。
在與這樣客戶簽訂網站建設協議的時候應當就要提前發現，并且做好相應的準備，比如設計的時候要做到沒有任何明顯的錯誤，諸如線不對齊、圖片變形等這類低級失誤是千萬要杜絕，在選圖配圖以及色彩的運用上要嚴謹，盡量不要走夸張路線，因為終的效果圖如果過于“有想法”被直接PASS的可能性是非常大的。
設計師在做效果圖的時候能夠完成兩種設計方案提交給客戶，不要認為浪費時間，因為用這種方式可以一定程度的將客戶的眼光“框”在里面，除非效果圖質量實在太差或者離客戶的要求相距甚遠，不然基本上能夠讓這類客戶二選其一，然后再進行修改和優化，不至于反反復復的為一個效果圖去漫無目的的修改，更大大降低了被一次否決的概率。
那么修改效果圖如果一次兩次發現對方仍然在挑剔，的方法就是請客戶到現場來“指導”，哪怕花個半天一天的坐在設計師身邊邊做邊改邊審，起碼當天基本上就可以將效果圖給確定。
第二、過分挑剔型
相信有一些網站建設公司或者是建站人員遇到過這類的客戶，從完成版的效果圖開始一直到工作尾聲，必然會出現兩種結局：一種是把這個單子給熬過去了，完成了網站建設工作；另一種是實在受不了，也耗不起，建站公司終放棄，并且協商善后的工作。
不夸張的說這類客戶可謂是技術服務型企業的夢魘，是一輩子都不愿也不敢碰到的，哪怕網站金額再高，資源再好，也不會輕易去達成協議，因為有這類經驗的企業很清楚，耗費出去的成本和精力是遠遠大于實際收益的。
那么如果不小心真的要為這類客戶提供建站服務怎么辦？筆者根據過往經驗，給出這樣的解決方法。
1．要盡早判斷，也許銷售人員在簽協議的時候并未察覺，但是經過效果圖的反復修改之后，公司內部要立即分析客戶狀態，盡快判斷出是否是過分挑剔類型，如果確定了，又如果公司的業務也正常，大伙都很忙，那奉勸一句，把這個單子給退了吧，底限就是全額返還預付款，如果不退，將來必然會大影響團隊的正常工作，得不償失。
2．如果公司自認為可以解決好，并且也有足夠的時間和精力，那么需要做的就是多多確定。說白了就是工作人員每每完成一項工作就立即讓客戶驗收，有修改的就改，沒有修改的就讓對方確認，是能夠形成書面，避免對方回過頭再來挑剔。不排除有個別客戶可能會因為在付清尾款之時推翻之前自己的工作確認簽字，甚至會刻意找出這樣那樣的問題，那如果是這樣的話，這就有故意刁難之嫌了，建站公司就請自求多福吧，當然了，這種情況還是很少的。
其實也是有不少挑剔的客戶之所以挑剔也是因為之前受到了一些不太負責任的網站建設公司的“欺負”，所以導致他們采用了這種方式來起到自我保護的效果。
試想如果整個網站建設行業都能夠真正做到服務雙方誠信合作，多一份理解，多一份包容，那么這將會是多么美好的行業環境! |
|
 |
|
