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| 客戶規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)需求的那些事之上集 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-6-3 |
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企業(yè)建網(wǎng)站之前重要的工作是規(guī)劃合理的需求，那么一份需求是否合理，這需要由專業(yè)的網(wǎng)站制作公司專業(yè)人員來做技術(shù)判斷和業(yè)務(wù)判斷，但這里也會(huì)存在一些問題（今天我們要說的，分為上下兩集。）：
、 信任與利潤
很多客戶其實(shí)對于建站需求的制定是比較難以拿捏的，他們并不了解所提需求是否合理，是否具備較好的操作性，是否對自己企業(yè)切實(shí)有用，因此不少規(guī)模較大的企業(yè)都會(huì)在建站需求里面加入一些較為復(fù)雜的功能型需求，可這些需求往往都用不到或是根本不需要。
既然如此，為什么這些功能都實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)站上呢？無非兩種原因，一個(gè)是客戶對網(wǎng)站制作公司的信任不夠，另一個(gè)就是網(wǎng)站建設(shè)公司逐利的本性。
先談信任，也許網(wǎng)絡(luò)公司之前在充分了解客戶建站需求和網(wǎng)站功能業(yè)務(wù)之后，也告知客戶一些不必要的功能完全可以取消或者是后期根據(jù)實(shí)際情況再進(jìn)行完善，但由于得不到客戶充分信任又或是客戶一意孤行，那另當(dāng)別論。
再談到逐利，網(wǎng)站公司也是企業(yè)，是需要更多的訂單和客戶更多的需求來實(shí)現(xiàn)大化盈利的，這無可厚非，只不過如果在清楚知道客戶根本無需某些需求的情況下絕口不談合理性，那這多少有點(diǎn)損失企業(yè)的專業(yè)性，對于服務(wù)質(zhì)量也要打一些折扣。
第二、 需求解讀之前的工作
不少網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司對于非功能型網(wǎng)站是不會(huì)對客戶采取有效的業(yè)務(wù)了解的，簡單說就是客戶說怎么做他們就怎么做，多是當(dāng)客戶提出的需求與報(bào)價(jià)存在較大差異的情況下，他們才會(huì)主動(dòng)告知客戶某些功能或是特別的表現(xiàn)形式不要做，一來費(fèi)時(shí)，二來費(fèi)錢，三來可能對客戶也沒什么實(shí)際用途。
費(fèi)時(shí)費(fèi)錢也許的確客觀存在，但所謂的沒有實(shí)際用途這個(gè)結(jié)論他們又從何得知？在需求解讀之前他們到底做了哪些工作？既沒有去認(rèn)真了解客戶企業(yè)的實(shí)際情況，又沒有完全理解客戶為什么要提出這樣的需求，只不過單純的認(rèn)為這個(gè)報(bào)價(jià)是包含不了這樣的需求，從而找來的一些托詞去拒絕客戶。
反過來說，如果網(wǎng)絡(luò)公司在解讀需求之前對該準(zhǔn)客戶做了一些情況了解，有了準(zhǔn)確客觀的定論，那不但能夠從技術(shù)層面也能夠從業(yè)務(wù)層面去解答客戶的疑慮，這樣的定論才是為可信的。說到這里，也可以接上一點(diǎn)的信任這個(gè)觀點(diǎn)繼續(xù)闡述，之所以網(wǎng)頁公司很多時(shí)候無法得到客戶更多的信任，其實(shí)就是因?yàn)榫W(wǎng)站公司更多時(shí)候只談技術(shù)，而不談業(yè)務(wù)；技術(shù)客戶聽不懂，也不愿聽，客戶要聽的內(nèi)容是業(yè)務(wù)，是這個(gè)需求從業(yè)務(wù)上究有沒有用，能不能用，好不好用，可惜，制作公司無法解答。
也許會(huì)有很多人質(zhì)疑，不可能每一家客戶網(wǎng)站建設(shè)公司在事前都要對這些準(zhǔn)客戶去做調(diào)研和考察，這得多大的成本。其實(shí)不然，就這個(gè)問題而言從操作性上來說非常簡單：
、 基本了解
與客戶見面之后不要著急忙慌的去談網(wǎng)站需求，先主動(dòng)熱情的去詢問客戶企業(yè)的基本概況，比如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)榮譽(yù)、所屬的行業(yè)、所售的產(chǎn)品等等，這些信息正常情況下客戶不會(huì)隱瞞，而且也愿意去陳述。其實(shí)這一個(gè)看似簡單的過程實(shí)際上能夠一定程度的博得客戶的信任。
第二、 詢問需求并當(dāng)場解讀
在了解基本情況之后，可以談需求了，把客戶提出的需求就重點(diǎn)部分做一個(gè)現(xiàn)場解讀，這種解讀非常重要，既可以展示自身的專業(yè)性，也能夠讓客戶清楚知道這到底是怎么一回事。
為什么經(jīng)常會(huì)發(fā)生網(wǎng)站制作公司和客戶之間產(chǎn)生意見分歧？客戶一方表態(tài)“我之前就是想這么做的，為什么做出來和我想的不一樣？”網(wǎng)絡(luò)公司回應(yīng)“這個(gè)需求就是應(yīng)該這樣實(shí)現(xiàn)的，那之前你沒表達(dá)清楚”等等。造成如此結(jié)果就是因?yàn)槭虑皼]有做好充分的溝通，專業(yè)人員沒能對非專業(yè)人員做到需求解讀清楚的義務(wù)。
第三、 對特殊需求的了解及溝通
表面看好像說現(xiàn)在懂網(wǎng)站的客戶越來越多了，其實(shí)這是假象！不是懂的越來越多，而是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上展示的信息越來越豐富。不少客戶能夠在常規(guī)網(wǎng)站里提出一些特殊需求，這很多情況下不是他們自己憑空想象的，而是在看過其他網(wǎng)站之后，個(gè)人又覺得比較適合自己的情況下提出的，別看他們說的好像頭頭是道，其實(shí)這時(shí)候客戶并不知道這個(gè)需求在自己網(wǎng)站里實(shí)現(xiàn)究合不合理，因此我們可以說現(xiàn)在的客戶看的表現(xiàn)形式越來越多，但不代表他們就懂網(wǎng)站，否則為什么不自己參與建站呢。
說到特殊需求，這里面所包羅的東西恐怕一天一夜都說不完，設(shè)計(jì)公司千萬不要根據(jù)客戶提的需求只管報(bào)價(jià)，而不去認(rèn)真了解，這么做結(jié)果就是只要客戶認(rèn)可報(bào)價(jià)，也不管這個(gè)需求到底合不合理，做就行，反正網(wǎng)站公司按照客戶的要求把網(wǎng)站建成了，利潤也賺到了，皆大歡喜。
今天關(guān)于客戶規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)需求的那些事之上集，就說到這兒，明天我們繼續(xù)聊。 |
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