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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-5-29 |
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建站團(tuán)隊平日的工作不但專業(yè)性強(qiáng)，而且還很繁雜，既要為新客戶建站，也要維護(hù)老客戶的網(wǎng)站，時不時還要去解答一些意向客戶的技術(shù)問題等等。
工作一旦繁雜，必然會出問題，那這個時候作為一名建站團(tuán)隊的成員有三種選擇：
1、先放一放，把手頭上十分著急的工作完成，等有空的時候再去解決；
2、把問題記錄，立刻作出判斷，根據(jù)問題的情況轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的部門或人去解決；
3、收到問題后先去檢查，而不是說簡單用眼睛一掃而過，根據(jù)自查的結(jié)果再去判斷這個問題應(yīng)該由哪個部門或哪個人來負(fù)責(zé)解決。
如果人人都按照本文來看，相信絕大多數(shù)的人都會很欣賞第三種做法，至于第二種做法就顯得工作比較被動，而種做法暫不評論。
不過讓人很遺憾的是，在各網(wǎng)絡(luò)公司的眾多建站團(tuán)隊里，有相當(dāng)大比例的成員都是按照第二種做法來執(zhí)行的，該成員負(fù)責(zé)建站流程中的某一項程序，一旦有網(wǎng)站問題發(fā)來，他們會習(xí)慣性的把問題一掃而過，然后想都不想的直接按照自己的判斷將問題踢給其他成員，因此經(jīng)常會發(fā)生這么一種情況：一個很簡單的網(wǎng)站問題，本可以很快解決，但就是因為一位甚至是多位工作人員未能盡到自查的義務(wù)，隨意將問題踢給其他人，而其他人經(jīng)過自查之后發(fā)現(xiàn)該問題就應(yīng)該由上一個人來解決，于是再把問題踢回去，這么一來，就把本來很容易的問題復(fù)雜化，不但影響建站團(tuán)隊的效率，還會讓客戶感到失望。
這么說可能比較繞，舉個非常典型的案例吧：一個美工，一個網(wǎng)頁設(shè)計師，一個程序員再加一個客服的這么一個團(tuán)隊，某客戶網(wǎng)站出現(xiàn)了問題，banner的高度和寬度與效果圖不符，而且還出現(xiàn)了顯示異常的情況，將問題反映給了客服人員……接下來我們看看他們發(fā)生了怎樣的故事：
客服先記錄在案，并且根據(jù)自己的判斷，認(rèn)為這是美工的責(zé)任范圍，覺得美工沒能把圖片按照規(guī)定尺寸做好；
美工收到了問題反饋，簡單瀏覽一下之后，判斷這是網(wǎng)頁設(shè)計師的責(zé)任范圍，因為美工根據(jù)圖片的尺寸發(fā)現(xiàn)根本沒有問題；
于是網(wǎng)頁設(shè)計師收到了問題反饋，按道理來說，建站團(tuán)隊里網(wǎng)頁設(shè)計師和程序員相對其他人而言，在建站的兩個技術(shù)領(lǐng)域里專業(yè)技能是高的，他們應(yīng)該很容易判斷準(zhǔn)確且也能夠解決很多問題，但如果說缺少了自查，那結(jié)果大不一樣。該網(wǎng)頁設(shè)計師因為沒去自查，只是簡單的看了一下樣式表，發(fā)覺無誤，就把問題踢給了程序員，認(rèn)為是圖片調(diào)取的設(shè)置上出現(xiàn)了問題。
說到這里，前三個人除了客服可能不具備專業(yè)技術(shù)不談，其他兩個人表現(xiàn)出的態(tài)度就是馬虎、草率以及暴露了其惰性，后再看程序員是怎么樣的。
程序員接到問題后，只是簡單的查看了源碼，發(fā)現(xiàn)也是無誤，于是就又把問題踢出去了。
就這么來回折騰，無形中變成了羅圈繞，其實(shí)這是非常簡單的小問題，網(wǎng)頁的banner少了一個居中和高度的樣式，這個問題其實(shí)環(huán)的美工只要花3分鐘的時間看一下網(wǎng)頁源碼就能夠立刻解決，可惜他沒有；到了第二環(huán)的網(wǎng)頁設(shè)計師那，他只要花1分鐘的時間也能夠立刻解決，包括后來的程序員，這本是分分鐘的事情，結(jié)果來回踢，嚴(yán)重影響了工作效率。
看下來這樣的建站團(tuán)隊會讓人感到不可思議，因為問題小，加上他們都習(xí)慣性的這樣工作，所以不單獨(dú)拉出來作為案例去說，估計很少有人能自我發(fā)覺，這也就解釋了為什么他們都不喜歡自查自糾，筆者認(rèn)為，原因還是出在了自身的惰性以及缺少承擔(dān)問題的責(zé)任心上。 |
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