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| 網(wǎng)絡(luò)公司在各個(gè)階段都要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才行 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-6-19 7:59:25 |
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如果讓眾多委托過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司建站的企業(yè)來(lái)投票，而內(nèi)容以與網(wǎng)絡(luò)公司溝通、談判簽單、簽單后、驗(yàn)收、上線后這幾個(gè)階段的服務(wù)質(zhì)量來(lái)投票，選擇哪個(gè)階段的服務(wù)，哪個(gè)差，恐怕要說(shuō)的應(yīng)該是溝通、談判簽單以及付清尾款之前的服務(wù)為，而上線之后應(yīng)該是差的。
其實(shí)這很容易理解，一個(gè)企業(yè)從潛在客戶到準(zhǔn)客戶的變化需要網(wǎng)絡(luò)公司主動(dòng)積的聯(lián)系和溝通，必要的時(shí)候還要阿諛?lè)畛校康氖菫榱硕嘁粋�(gè)訂單，為企業(yè)為個(gè)人爭(zhēng)取一份利益。
網(wǎng)站做好了，可是尾款未付清，那么這個(gè)時(shí)候是網(wǎng)絡(luò)公司第二波提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)刻，目的是為了收全款項(xiàng)。
網(wǎng)絡(luò)公司這么做是合情合理合法的，在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)又特別激烈，這算是一個(gè)比較正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)策略或者說(shuō)是經(jīng)營(yíng)習(xí)慣。
但問(wèn)題是盡量不要給客戶產(chǎn)生巨大的落差感，比如網(wǎng)站上線之后，大多網(wǎng)絡(luò)公司采取的服務(wù)是被動(dòng)的，只要客戶對(duì)網(wǎng)站沒(méi)有提出問(wèn)題，那么所謂的售后服務(wù)幾乎是一紙空文，兩者一對(duì)比，落差感巨大。
要想把服務(wù)做好，又想贏得口碑，其實(shí)減小給客戶的落差就已經(jīng)很難得了，不過(guò)要履行企業(yè)對(duì)客戶的承諾，以及對(duì)得起服務(wù)口號(hào)，那就需要網(wǎng)絡(luò)公司在各個(gè)階段都要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才行。
售前階段：
在客戶還沒(méi)有明確簽單的時(shí)候來(lái)咨詢，那么作為建站公司需要安排一名專業(yè)、負(fù)責(zé)的工作人員來(lái)接待。而這名人員需要在很短的時(shí)間內(nèi)充分了解客戶建站的目的和需求，對(duì)于客戶不明白的地方要做到知無(wú)不言言無(wú)不盡，哪怕終沒(méi)有與你簽單；對(duì)于客戶一些不切實(shí)際的想法或者是理解誤區(qū)，要及時(shí)糾正，不能如同算命先生一樣，哄著對(duì)方說(shuō)；在與客戶交流的時(shí)候不能說(shuō)大話、忽悠以及隨意承諾；如果客戶終選擇與別家公司簽單，也要微笑祝福，萬(wàn)不能采取騷擾甚至是恐嚇的方式對(duì)待客戶。
網(wǎng)站建設(shè)階段：
不少建站公司抱著一個(gè)想法：客戶不懂網(wǎng)站，他們只要看結(jié)果，所以把網(wǎng)站做好，他們滿意付款就可以了。其實(shí)這是不夠的，要盡量讓客戶參與其中，出設(shè)計(jì)效果圖的時(shí)候要事先與客戶交流，接著要對(duì)客戶闡述設(shè)計(jì)想法，效果圖完成后要盡快讓客戶審核，尤其對(duì)于客戶提出的修改意見(jiàn)也要做到充分的交流。
以上只是截取建站時(shí)的一小部分流程來(lái)作為例證，要真正想把建站過(guò)程做到優(yōu)質(zhì)，不止是多與客戶互動(dòng)，其實(shí)也要把這份服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在網(wǎng)站里，多一些人性化的設(shè)計(jì)、多一些實(shí)用性高的操作，這樣的網(wǎng)站做出來(lái)才更加接地氣。
上線后的售后階段：
這個(gè)階段是考驗(yàn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)做得好不好的評(píng)判點(diǎn)，網(wǎng)站經(jīng)過(guò)測(cè)試后交付給客戶驗(yàn)收，沒(méi)問(wèn)題就能上線了。
售后人員要定時(shí)訪問(wèn)客戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即修改，如果是客戶發(fā)現(xiàn)的，除了要立即修改之外還要把問(wèn)題的原因反饋給客戶，適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍⿲I(yè)性提示。
網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)要主動(dòng)備份。
對(duì)于客戶發(fā)布的信息也要定時(shí)檢查，把影響美觀的、格式不對(duì)的、信息內(nèi)容有問(wèn)題的要提醒客戶。當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站沒(méi)有更新，也需要提醒，如果客戶確實(shí)不方便，可以幫助客戶更新一下。
網(wǎng)站如果一直都很正常，售后人員也需要定時(shí)回訪客戶，多了解一些客戶用站的感受、遇到的問(wèn)題以及對(duì)網(wǎng)站新的想法等等。
看起來(lái)在各個(gè)階段要做的工作很多，其實(shí)也沒(méi)那么復(fù)雜，筆者認(rèn)為既要站在網(wǎng)絡(luò)公司的立場(chǎng)也要站在客戶的立場(chǎng)，兩者結(jié)合起來(lái)考慮的話，前者應(yīng)當(dāng)把該做的事情給做了，所謂該做的事是指承諾過(guò)的事，那么至于程度的話可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不一定要固定好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者是一個(gè)模式來(lái)運(yùn)作，這就基本能夠做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。 |
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