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| 網(wǎng)頁設(shè)計師電話溝通的技巧分析 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-4-18 12:04:37 |
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作為一名合格的網(wǎng)頁設(shè)計師除了需要有高水平的設(shè)計，還要掌握一定的溝通技巧，這其中電話溝通就是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦校鎸Σ煌目蛻艉筒煌膯栴}，一個電話往往可以解決問題，但也有可能會把問題擴(kuò)大，這就要看這名設(shè)計師如何溝通了。
基本上需要網(wǎng)頁設(shè)計師通過電話與客戶溝通的情況不算很多：
1、直面客戶的修改意見；
2、協(xié)助銷售人員確定客戶的建站需求；
3、當(dāng)客戶對已驗(yàn)收的設(shè)計方案進(jìn)行變更時。
無論是什么原因，當(dāng)設(shè)計師拿起電話與客戶溝通的時候一定要注意這幾個方面：
1、保持良好的態(tài)度
這是基本的，不管你當(dāng)時的心情如何、是否正在為一些疑難問題而感到困惑，都要將溝通態(tài)度調(diào)整到。須知道，客戶是自己的服務(wù)對象，別人打電話過來一定是有問題待解決，有一個良好的態(tài)度可以大程度的有益于問題的解決。
哪怕是客戶打電話來認(rèn)為設(shè)計方案十分不滿意，并且表示出不滿，設(shè)計師都應(yīng)當(dāng)笑臉相迎，千萬不能因?yàn)榭蛻舻囊恍┎粚I(yè)用詞甚至是惡語相向就給予反擊，這樣只會把問題擴(kuò)大。
2、擺正姿態(tài)
在任何時候，設(shè)計師都應(yīng)當(dāng)擺正自己的姿態(tài)，那就是“我是專家”，所以當(dāng)客戶滔滔不絕的提出很多不專業(yè)修改意見時，設(shè)計師也要給予專業(yè)的回應(yīng)，千萬不要客戶說什么，自己就做什么，那樣會將應(yīng)有的姿態(tài)消磨殆盡，會在將來的合作中，客戶完全不買你這個設(shè)計師的賬。
3、懂得引導(dǎo)
如果在電話中與客戶產(chǎn)生了意見分歧，千萬不要帶著情緒一股腦的否掉客戶所有的提議，這樣恐怕會激怒客戶，不妨嘗試引導(dǎo)，因?yàn)槿绻耆凑諏I(yè)的路子來走，客戶必然不是對手，這件法寶是非常有效而且實(shí)用性很高的。
4、懂得分析，提前準(zhǔn)備
一個有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計師拿到設(shè)計訂單的時候，基本能夠判斷出這個網(wǎng)站究好不好做，發(fā)生矛盾的概率有多高。
分析后就要提前做好準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備一些參考網(wǎng)站，這是為了將來作為自己觀點(diǎn)的佐證之一，必要時可能要在效果圖中同一位置做兩種方案，便于將來溝通時進(jìn)行直觀對比等等。
后要提到一點(diǎn)，電話溝通時一定要控制好時間，說話要言簡意賅，意思表達(dá)清楚、問題的走向趨于理想化時就可以停止通話，說得越多，可能就會出現(xiàn)新的問題。 |
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