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| 如何自我評估對客戶網(wǎng)站的服務(wù)意識 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-12-19 |
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作為網(wǎng)站建設(shè)的從業(yè)人員應(yīng)該具備的首要素質(zhì)就是對客戶網(wǎng)站有著良好的服務(wù)意識，只有這樣才能去談對客戶盡職盡責(zé)，才能夠去談服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，如果說不具備良好的服務(wù)意識，那其他的一切所謂服務(wù)都是空談。
有些新入行的人員可能對于自我的服務(wù)意識不是很清楚，簡單說就是自己也不知道自己的服務(wù)意識好不好，那么本文就簡單談一談如何自我評估。
首先我們看新入行人員的一個大特點，那就是對工作充滿激情，有了這份激情就可以對所有客戶都能做到服務(wù)到位嗎，可以判斷這名工作人員的服務(wù)意識良好嗎？不一定！
對工作的激情只能說這名人員做事積，不介意工作繁瑣，對待客戶提出的網(wǎng)站問題都會主動排查和解決，這不能就判定他的服務(wù)意識有多高，誰知道一旦他的激情褪去是什么樣。從這一點我們可以得出個結(jié)論，服務(wù)意識是體現(xiàn)在長期穩(wěn)定的對客戶問題采取主動解決的態(tài)度，而非心血來潮式。
其次就要自我檢查一下對待事物有沒有心，舉個例子，這一天有10家客戶找你反映問題，這其中有一些是立刻能解決的，有些是可以立刻答復(fù)的，有些是需要作進(jìn)一步技術(shù)協(xié)助的，還有一些是自己無法處理需要轉(zhuǎn)交給其他部門的同事。就拿問題轉(zhuǎn)交這點說，問題是早上客戶反映的，自己解決不了就轉(zhuǎn)交給開發(fā)部門，轉(zhuǎn)交后的這段時間里，自己就可以面對其他的問題。
忙了一圈下來后自問有沒有忘記這個事情？忘記了就只能是讓客戶回頭提醒了，這樣的話就說明這名工作人員不夠細(xì)心，服務(wù)意識不夠良好；反之，不需要客戶提醒，自己始終將這個問題拴在腦中，時不時的去督促開發(fā)部門，以及及時跟進(jìn)問題解決的進(jìn)度，如果時間確實需要很久，那么中途還要跟客戶交代一下，并且給出一個時間表；如果問題已經(jīng)解決，則要放下手中所有的事情立即反饋給客戶，這就說明你是一個有心人。
其實服務(wù)意識說白了就是看這名工作人員有沒有心，對待客戶的事情到底放沒放心上，很多建站從業(yè)人員天生就具備這樣的素質(zhì)，因此在工作之外的對人處事方面也同樣讓別人感受到一份主動服務(wù)他人的品質(zhì)。當(dāng)然了，也有一些從業(yè)人員是后天養(yǎng)成的，不過這里多多少少還存在一些“被迫”的成分，總而言之，不管是天生具備還是后天養(yǎng)成，只要客戶滿意就行。
我們常說一個人的服務(wù)意識好不好又別人來評判，其實這是不夠的，服務(wù)質(zhì)量可以讓別人來判斷好不好，可是意識這點素質(zhì)還是需要首先自我評估的。 |
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