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| 解讀網(wǎng)絡(luò)公司口中的做到您滿意為止 |
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很多網(wǎng)絡(luò)公司都有類似這樣的口號“我們會(huì)做到您滿意為止”、“我們會(huì)設(shè)計(jì)到您滿意為止”等等，那么作為客戶聽到這樣的話時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何正確解讀呢？
首先我們先區(qū)分一下不同網(wǎng)絡(luò)公司喊出來的這種口號的區(qū)別：
A類：以這句口號為服務(wù)宗旨，希望可以讓客戶放心把網(wǎng)站交給自己來完成；
B類：純粹的一句口號，以此來吸引更多的客戶。
表面看起來兩者都差不多，都是以企業(yè)發(fā)展客戶為營銷手段，但是這其中有一個(gè)根本區(qū)別，那就是一個(gè)是喊到做到；另一個(gè)則是光喊不做。
作為服務(wù)方的網(wǎng)絡(luò)公司，如果能夠有一份為客戶提供滿意服務(wù)的理念，那是一種責(zé)任，畢客戶是花錢的，是得到網(wǎng)絡(luò)公司簽字確認(rèn)的，把網(wǎng)站和服務(wù)做好，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模?dāng)然，如果提供的網(wǎng)站未得到客戶的滿意驗(yàn)收，并且消對待，不改不做，那這就是失敗的，是有悖于做到滿意為止的宗旨的。
但是作為客戶來說也不能過分強(qiáng)調(diào)自我滿意，客觀來說如果所有網(wǎng)絡(luò)公司真的能夠按照字面意思來實(shí)現(xiàn)滿意為止，估計(jì)很多網(wǎng)絡(luò)公司都很難正常營運(yùn)了。很簡單，滿意本身就是一種純主觀上的概念，沒有實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，如果是過分挑剔或者是有意刁難，哪怕是再簡單的網(wǎng)站也能把網(wǎng)絡(luò)公司做到吐血。
當(dāng)然話要分兩頭說，如果網(wǎng)絡(luò)公司本來就沒有盡力為客戶建站，提交的網(wǎng)站版本本身就很差，那么要求客戶滿意驗(yàn)收這也是不現(xiàn)實(shí)的。
所以筆者認(rèn)為，做到您滿意為止其實(shí)這可以是一句口號，更是一份態(tài)度，是網(wǎng)絡(luò)公司主觀上自我要求為客戶認(rèn)真建站的態(tài)度，因此基本上來說有了這份態(tài)度，相信做出來的東西也不會(huì)很差；而客戶可以從這句話里感受到網(wǎng)絡(luò)公司的態(tài)度，盡力協(xié)助對方將自己的網(wǎng)站建好，如果說看到提交的網(wǎng)站確實(shí)與自己的預(yù)期和需求相差甚遠(yuǎn)，那么完全有權(quán)要求推翻重做。如果對方做的和自己要求大差不差，可以就一些細(xì)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化處理，達(dá)到終滿意。
如果對方已經(jīng)按照原定要求完成建設(shè)，而自己后來又改變了需求，就不應(yīng)該以不滿意為由拒絕驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)盡快與網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)商，完成需求變更的流程。做到您滿意為止，看似是網(wǎng)絡(luò)公司為自己制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即客戶滿意，但是畢雙方理解性的合作才能讓自己得到更好的網(wǎng)站，更優(yōu)的服務(wù)。 |
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