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| 網(wǎng)絡(luò)公司該提供哪些服務(wù)才能長(zhǎng)盛不衰 |
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在任何一個(gè)城市都存在著眾多的網(wǎng)絡(luò)公司分享這個(gè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)之激烈可謂慘烈，經(jīng)營(yíng)好的公司不但能留住老客戶也能發(fā)展新客戶；經(jīng)營(yíng)相對(duì)不太好的每時(shí)每刻都在哪怕為爭(zhēng)取一個(gè)客戶而努力，甚至不惜低利潤(rùn)甚至零利潤(rùn)來抓住客戶，造成這種兩分化的原因其實(shí)有很多，包括：宣傳力度，營(yíng)銷模式，人才儲(chǔ)備，資金運(yùn)轉(zhuǎn)，效果質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本文就重點(diǎn)談一談網(wǎng)絡(luò)公司該提供哪些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住客戶，以至于長(zhǎng)盛不衰。
我從總體與細(xì)節(jié)方面來分析這一塊，必須要有以下的這些服務(wù)，才能確保公司堅(jiān)挺，前途無量、穩(wěn)定。
．售前服務(wù)
對(duì)待客戶一定要有耐心，因?yàn)楹芏嗫蛻舨⒉惶瑏碜稍円苍S暫時(shí)不會(huì)簽下訂單，但是如果把售前服務(wù)做到位，這個(gè)客戶哪怕過上一年半載后才做網(wǎng)站，但是他首先想到的一定是售前做的好的公司。
多給客戶一些建議，因?yàn)樗械钠髽I(yè)決策人都喜歡聽專業(yè)建議，但是要把握好度，千萬不能為了一味追求效益而忽悠客戶，除了說好的之外也要根據(jù)客戶的需求提出相應(yīng)的弊端，終讓客戶可以很好的了解他們的網(wǎng)站到底該如何建設(shè)。
只要能夠很好的把售前服務(wù)做好，再加上工期和價(jià)格都在客戶接受范圍內(nèi)，那么這個(gè)訂單八成是被你“收入囊中”了。
第二．網(wǎng)站建設(shè)過程中跟蹤服務(wù)
合同簽了，預(yù)付款也交了，那么網(wǎng)絡(luò)公司就開始正式建設(shè)網(wǎng)站了，在這個(gè)過程中網(wǎng)絡(luò)公司千萬不要埋頭在那做，要多跟客戶交流，每做好一步都要讓客戶知道，并且讓客戶驗(yàn)收，要知道能夠做好全程的跟蹤，終網(wǎng)站的一次性通過率是很高的，畢在過程中客戶已經(jīng)驗(yàn)收了很多次了，剩下的也只有一些細(xì)節(jié)的調(diào)整。
第三．培訓(xùn)服務(wù)
網(wǎng)站完成準(zhǔn)備上線了，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站雖然基本上是客戶想要的那個(gè)樣子，但是卻對(duì)操作來說是一頭霧水，網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)安排人員對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，根據(jù)功能的難易度，一般來說通過聊天工具和電話就能把培訓(xùn)工作做好，這樣子客戶就可以基本掌握后臺(tái)操作了，培訓(xùn)做好可以為網(wǎng)絡(luò)公司節(jié)省很多的時(shí)間成本，也為客戶提供了便捷。
第四．售后服務(wù)
現(xiàn)在做什么都講究售后，可以看得出當(dāng)下的消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的概念已經(jīng)十分牢固，做好售后相當(dāng)?shù)闹匾且膊皇悄敲慈菀祝W(wǎng)站售后與其他售后都存在著共同點(diǎn)，那就是出現(xiàn)故障多長(zhǎng)時(shí)間響應(yīng)，多長(zhǎng)時(shí)間解決。
有些不太正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公司一旦把客戶的款項(xiàng)收全就將客戶拋諸腦后。客觀的說，網(wǎng)站雖然建好上線，但是不可能保證時(shí)刻都是好的，那這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司一定要把售后跟上，一般來說出現(xiàn)了小問題，比如網(wǎng)站暫時(shí)性的打不開或者后臺(tái)報(bào)錯(cuò)，那么網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)立刻響應(yīng)，1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決；出現(xiàn)了大問題，比如受攻擊，中病毒或者是服務(wù)器硬件出問題那就要及時(shí)響應(yīng)，立刻排查，并且給出解決的時(shí)間表讓客戶知情。
總之只要這個(gè)網(wǎng)站的域名空間和整站的制作開發(fā)都?xì)w屬于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，那這家公司就要在服務(wù)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)到底；如果出現(xiàn)了比如域名是一家公司注冊(cè)的，空間是另外一家公司租用的，網(wǎng)站又是在另外一家公司制作的，這就存在一個(gè)責(zé)任劃分的問題，必要的時(shí)候是需要這三家公司共同解決的，目的只有一個(gè)，把售后做好，讓網(wǎng)站正常，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
歸納一下，做好售前服務(wù)，可以產(chǎn)生更多訂單；做好建設(shè)過程中的服務(wù)，可以讓客戶滿意，并且順利的收到余款；做好售后服務(wù)除了可以讓這個(gè)客戶安心的長(zhǎng)期與網(wǎng)絡(luò)公司合作之外還可以帶來更多的客戶，只有做好做足了這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能確保公司的穩(wěn)定、發(fā)展及長(zhǎng)盛不衰。 |
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