人們訪問網(wǎng)站總有一定的目的，查閱資料、查看信息、滿足需求、尋求合作、欣賞網(wǎng)頁等等，因此所有網(wǎng)站都強調(diào)一個原則，那就是人性化。人性化包含了很多的因素，其核心就是讓人機交流的更加順暢，說到底人們還是喜歡人與人交流，網(wǎng)站只不過是一個交流平臺。
于是網(wǎng)站的策劃者和建設(shè)者就很在意站內(nèi)的互動功能，如信息反饋、BBS、聊天工具、投票、微博微信以及分享等，表面看起來確實很人性化，確實互動性很強，無論是對于用戶還是對于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展都有著十分積的意義。
我們常常能夠看到一些企業(yè)網(wǎng)站里面設(shè)置了很多互動功能，這就有問題了，是不是為用戶提供更多的互動方式就越好呢？我們認為，網(wǎng)站互動功能雖好但不能濫用，這就要客觀分析一下。
首先我們要清楚企業(yè)的性質(zhì)，比如學校、從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等是依靠網(wǎng)站為其帶來更多訪問量，更多效益的性質(zhì)，那么我們在站內(nèi)設(shè)置更多的互動方式顯然是有著實際作用的。拿學校來說，需要階段性的招生，很多學生習慣先登錄學校官網(wǎng)查看該校的情況，如果覺得比較滿意，也會通過如招生QQ、招生表單、招生微博等等方式聯(lián)系該校并預約實地探訪或直接報名。
上面的情況很顯然我們看到互動功能的實用性，可是如果是一個生產(chǎn)型、加工型、貿(mào)易型這一類的企業(yè)在自己的網(wǎng)站里添加很多互動功能，就顯得不倫不類。
這一類的企業(yè)建站目的無非也就是想宣傳一下企業(yè)，展示一下產(chǎn)品或服務(wù)，真正通過網(wǎng)站來直接帶來效益的并不多，網(wǎng)站本身日訪問量就有限，再加上網(wǎng)站對于引導用戶與自己互動的功能性很低，那么在網(wǎng)站里設(shè)置很多的互動方式就是畫蛇添足。
一般來說，企業(yè)宣傳型的網(wǎng)站設(shè)置一個信息反饋和QQ就已經(jīng)足夠了，如果開通了官微也可以實現(xiàn)對接。這樣一來對于用戶來說可以更有針對性的與企業(yè)互動，要知道大多企業(yè)網(wǎng)站都是商業(yè)性質(zhì)，如果用戶真的是有問題、有投訴或者尋求合作，那么通過電話或直接見面是便捷的。
在網(wǎng)站里設(shè)置一個信息反饋，可以方便一些用戶提交信息，并且反饋給企業(yè)知道；設(shè)置在線QQ或客服系統(tǒng)，那么可以實現(xiàn)實時在線交流，這些都是基于一個實現(xiàn)在線互動，線上服務(wù)的原則，并不是企業(yè)效益為直接的來源。互動方式多了，企業(yè)自然需要更多的精力和成本來維護這些功能，哪怕一年下來都沒什么人參與互動，不可能說別人訪問了網(wǎng)站看到了互動，可是在網(wǎng)絡(luò)的另一邊幾乎無人搭理，更無人服務(wù)，這樣就適得其反了。
添置商品要根據(jù)自身實際情況來判斷它的實用性，打個比方，一個商務(wù)人士因為業(yè)務(wù)和交際繁忙，為自己添置3部手機，可以更加方便自己的工作；而一名在校學生也為自己添置3部手機，試想一下，一部本來就足夠了，還弄另外兩部，只能閑置在那當鬧鈴使了。為網(wǎng)站設(shè)置互動功能是一個道理，雖然如同手機一樣都很好，可是用的對、用的合適那么優(yōu)勢很多；反之就變成了濫用，實在沒有必要。
