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所有建站公司對外的宣傳口號都包含了類似“我們為所有客戶都提供貼心服務”這類語言，目的是用來宣傳企業的服務理念，吸引更多的客戶，可是捫心自問，究有多少公司能夠做到貼心服務呢？
有一些建站公司覺得只要能夠為客戶把網站做好，客戶可以滿意接收，就等于服務做的很好了，客觀的說，為客戶把網站建好這只不過是所有一系列網絡服務中的基礎，換言之，如果連網站都做不好，那等于沒有服務；而僅僅是把網站建好，那也只能算是做了本分，距離貼心還比較遙遠。
筆者主觀的認為所有建站公司都明白服務做得好，對于企業的發展是有著決定性意義的，也都想把服務做好，可是說起來容易，做起來就難了，既然是貼心，那么就需要在方方面面都要做好，尤其是細節更要做好，這里提供一些意見可供參考。
、售前
在客戶還沒有明確簽單的時候來咨詢，那么作為建站公司需要安排一名專業、負責的工作人員來接待。而這名人員需要在很短的時間內充分了解客戶建站的目的和需求，對于客戶不明白的地方要做到知無不言言無不盡，哪怕終沒有與你簽單；對于客戶一些不切實際的想法或者是理解誤區，要及時糾正，不能如同算命先生一樣，哄著對方說；在與客戶交流的時候不能說大話、忽悠以及隨意承諾；如果客戶終選擇與別家公司簽單，也要微笑祝福，萬不能采取騷擾甚至是恐嚇的方式對待客戶。
第二、簽單后
簽下了協議，接下來的工作就一定要做到嚴謹、細致、規范，比如域名注冊、服務器空間租用、網站備案、建站團隊的工作分配與協作，也許這些客戶都看不到，但是作為一個專業的建站企業，每一步都不能馬虎。
第三、建站
不少建站公司抱著一個想法：客戶不懂網站，他們只要看結果，所以把網站做好，他們滿意付款就可以了。其實這是不夠的，要盡量讓客戶參與其中，出設計效果圖的時候要事先與客戶交流，接著要對客戶闡述設計想法，效果圖完成后要盡快讓客戶審核，尤其對于客戶提出的修改意見也要做到充分的交流。
以上只是截取建站時的一小部分流程來作為例證，要真正想把過程做到貼心，不止是多與客戶互動，其實也要把這份貼心加載到網站里，多一些人性化的設計、多一些實用性高的操作，這樣的網站做出來才更加接地氣。
第四、售后
網站經過測試后交付給客戶驗收，沒問題就能上線了，上線以后的服務從某種意義上來說更加的能夠反映出這家建站公司的服務到底貼不貼心。
售后人員要定時訪問客戶網站，發現問題要立即修改，如果是客戶發現的，除了要立即修改之外還要把問題的原因反饋給客戶，適當的做出一些專業性提示。網站的數據庫要主動備份。
對于客戶發布的信息也要定時檢查，把影響美觀的、格式不對的、信息內容有問題的要提醒客戶。當長時間發現客戶網站沒有更新，也需要提醒，如果客戶確實不方便，可以幫助客戶更新一下。
網站如果一直都很正常，售后人員也需要定時回訪客戶，多了解一些客戶用站的感受、遇到的問題以及對網站新的想法等等。
我們不能要求所有的建站公司都以將服務做到貼心為目標，只能說要結合自身實際情況來盡量把服務做好，至于真正做到貼心服務，某種角度來說也許只是一個很高的期望，但是如果有兩家旗鼓相當的公司在市場上競爭，那么誰家的服務做得更貼心，市場競爭力必然就更強。 |
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