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作為專業的技術服務企業，網站制作公司承擔了為客戶建設網站的職責，也肩負著為客戶不斷提供相關的網絡技術服務，但凡是服務企業，都難免會和客戶發生摩擦。
與網站設計客戶發生摩擦的原因有很多，包括服務態度和質量無法令客戶滿意、因需求的溝通和理解產生分歧以及報價和費用支付方面的因素等等，我們不能粗暴的就判定每次的摩擦都是服務方的責任，其實有很多時候也是客戶方的責任。
本文不討論是否與客戶發生摩擦就認定網站建設公司的服務差，因為這兩者之間并沒有的關聯，但這也應該設一個底線，那就是在任何時候都不要去激怒客戶，雖然這也不能把服務差的帽子扣給建站公司，但起碼也能夠得出這樣的結論：該公司處理問題的方式和解決矛盾的手段欠。
不過在這個行業時常會發生做網站的公司激怒客戶的案例，一旦客戶被激怒，那就相當于之前的摩擦直接上升到了矛盾級別，雖說每次的摩擦演變都可能只是某一位工作人員而造成的，可是一旦升級到了矛盾，那客戶恐怕針對的就不會是單單的某一個人了，終也有可能發生兩家公司之間的矛盾。
當然，不同的客戶有不同的性格，“受氣”的承受能力也不同，那作為建網站公司來說，首先就不要刻意區別對待不同的客戶，認為好說話的就偶爾能欺負欺負，這種想法是非常愚蠢的，應該一視同仁，把客戶的承受能力都制定到高級別，這樣也有助于平時和客戶的相處情況。
要想客戶不發怒，前提條件就是別惹客戶生氣，能做到這點也并非難事，比如說，盡量把網站做好、要符合與客戶之前的約定、工作人員要對自己的每一句話負責、盡量按時完成和交付網站的制作和修改工作、不要把BUG讓客戶來測試以及注意個人的溝通態度和方式，只要能做到這些，那就基本可以說建站公司做得還不錯。
當然，有些客戶比較挑剔，要求也更高，這樣難免也會引起網站制作公司的不滿，情緒上有時候也得不到很好的控制，在這種情況下和客戶發生一些工作上的口角也算情有可原，但是這里要注意了，這只不過是一次純粹的工作交流，千萬不要踩過界，哪怕客戶可能會出現一些惡言惡語，也不要給予強烈回擊，因為這時候非常容易激怒客戶，而導致問題難以得到解決。在這樣的情況下，工作人員不妨先中斷此次不快的交流，要么換一個人來救火，要么等雙方冷靜了以后主動向對方示好和解釋，相信只要客戶不是那種蠻不講理的人，基本上后也能夠化干戈為玉帛。
建站公司要時刻記住兩點：，企業是求財而不是求氣，利益永遠是首位，激怒了客戶基本上后就造成雙方的損失，關鍵這股氣也無處可泄，損人不利己；第二，企業的性質是服務，服務質量的好壞，處理問題的能力，也能夠通過一次次的和客戶摩擦來自證。
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