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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-4-11 |
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成熟的建站企業(yè)必然會(huì)有幾支團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)企業(yè)的生存和發(fā)展，比如走在前沿的銷售團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)生產(chǎn)建設(shè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、保障客戶網(wǎng)站上線后穩(wěn)定運(yùn)行的維護(hù)團(tuán)隊(duì)等等。
團(tuán)隊(duì)和部門多了，互相之間自然避免不了一些工作上的摩擦，這其中易發(fā)生摩擦的兩個(gè)部門就是銷售部門與專門負(fù)責(zé)建站的技術(shù)部門，而摩擦的發(fā)生原因基本上也都比較固定，比如：
、需求方面的摩擦
從專業(yè)性來說，銷售員的專業(yè)能力顯然是無法和技術(shù)人員相比，但由于面對(duì)的大部分客戶群體都是非專業(yè)人士，所以一般情況下銷售員所掌握的專業(yè)知識(shí)足以應(yīng)付，再配合自身的能力，就可以很好的勝任銷售崗位了。
可銷售員一旦遇到一些較為特殊的需求，很多時(shí)候就難以拿捏，或者說似懂非懂，加上急于拿下訂單，往往就會(huì)在未能完全吃透特殊需求的情況下簽了合同，這就容易導(dǎo)致后網(wǎng)站建成后與客戶的實(shí)際想法不符，而因此造成雙方之間分歧的責(zé)任，銷售部門和技術(shù)部門必然要開撕。
第二、工期上的摩擦
不少網(wǎng)站制作銷售員在給客戶報(bào)工期的時(shí)候是很主觀的，根據(jù)客戶的描述想當(dāng)然的認(rèn)為很簡單，所需工期很短暫，如果再遇到一些急于上線的客戶，那銷售員自然就會(huì)在原先的基礎(chǔ)上壓縮工期，可他們完全沒有認(rèn)真評(píng)估過究需要多少工期以及也不清楚技術(shù)部門目前手上工作的優(yōu)先級(jí)別。
倘若因未能按照約定好的工期交付，那客戶自然要找銷售員“算賬”，而銷售員也自然會(huì)把責(zé)任推給技術(shù)部門，不過技術(shù)部門其實(shí)也挺冤枉，可能原先銷售員就承諾了一個(gè)根本無法按時(shí)完成的工期。
第三、對(duì)客戶的特殊承諾
不少銷售員為了順利獲得訂單，往往避免不了向客戶承諾一些合同之外的服務(wù)項(xiàng)目，以作為贈(zèng)送，可這些贈(zèng)送項(xiàng)目的價(jià)值又遠(yuǎn)遠(yuǎn)過了合同本身的定價(jià)，那技術(shù)部門就很不情愿免費(fèi)又額的建設(shè)這個(gè)網(wǎng)站。
第四、兩個(gè)部門之間缺乏及時(shí)有效的溝通
網(wǎng)站建設(shè)工作很難做到完全按照工作計(jì)劃執(zhí)行，更多時(shí)候技術(shù)人員的工作需要根據(jù)當(dāng)前的情況來及時(shí)調(diào)整，以解決目前需要提供服務(wù)的客戶問題。處在線的銷售人員經(jīng)常會(huì)接收到來自客戶的問題反映和反饋信息，而這其中有不少問題是急需要解決的，如果正巧銷售員在外談客戶或正在處理手上的工作而沒能及時(shí)提交給技術(shù)部門或信息提供的不夠準(zhǔn)確，那因此造成的不良后果就又避免不了一次兩部門之間的摩擦。
銷售部門和技術(shù)部門時(shí)常發(fā)生摩擦，從積的角度來說這是件好事，畢雙方的目標(biāo)是一致的，能夠促進(jìn)服務(wù)好客戶和企業(yè)順利的發(fā)展；可從其他的角度來說，如果兩部門總是發(fā)生摩擦，那企業(yè)主恐怕就要好好找找管理上的不足了。
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