|
|
| 如何向出爾反爾的網(wǎng)絡公司維權(quán) |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-9-17 |
|
如今消費者的維權(quán)意識越來越高，這就對商家提出了更高的要求，包括了產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)。網(wǎng)絡公司為客戶提供的是專業(yè)的網(wǎng)絡相關(guān)服務，包括域名注冊、服務器租用、網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡推廣、系統(tǒng)開發(fā)等等，因此只要在任何一項服務項目上沒能做好，都要接受客戶的維權(quán)行動。
早前的網(wǎng)絡公司在銷售方面會采取比較多的“忽悠”成分，因為那會的客戶大多對網(wǎng)絡專業(yè)知識很不了解，這就注定了這些客戶從接受服務的一開始就成為的弱勢一方，加上自身的維權(quán)意識不足，所以就算后利益受到了侵害也不知道如何維權(quán)，這就是為什么很多網(wǎng)絡公司說以前的生意比現(xiàn)在好做的根本原因。
維權(quán)系列插圖：
隨著網(wǎng)絡的普及，相關(guān)網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務被越來越多的人所了解和熟悉，加上報價的透明化，因此現(xiàn)在妄想再去“忽悠”客戶，就等于承認自己是傻子。那競爭如此激烈，客戶又如此懂行，怎樣保證企業(yè)的銷售量就成為重要問題，正因如此，一些網(wǎng)絡公司就頻頻出現(xiàn)了“出爾反爾”的情況。
所謂出爾反爾，常見意思是說話不算數(shù)，缺乏做人做企業(yè)的基本誠信，但用到網(wǎng)絡服務行業(yè)來說，還包含了企業(yè)為了利益就胡亂吹噓，亂做承諾，用偷換概念來挽回形象，推卸責任的不當行為。
維權(quán)附圖一：
舉個典型案例，一家企業(yè)要建一個普通的宣傳網(wǎng)站，建站的要求并不高，但企業(yè)希望可以在網(wǎng)站上線后迅速能夠搜索到，并且排名在搜索結(jié)果的頁。某網(wǎng)絡公司銷售人員為了擊敗競爭對手，就肆意作出承諾，說通過其公司的開發(fā)技術(shù)能夠保證客戶網(wǎng)站上線后1個月至少一個關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果首頁出現(xiàn)排名，而且不會額外收取費用。客戶一聽大喜，果斷簽訂建站協(xié)議。
網(wǎng)站上線后，客戶付清了尾款，在等了近兩個月后，客戶發(fā)現(xiàn)輸入相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞并沒有理想的排名位置，甚至不少產(chǎn)品關(guān)鍵詞都未被收錄，于是就找到了網(wǎng)絡公司尋求說法。可得到的答復居然是，他們所謂的一個月首頁排名位置只能是保證公司名稱，辯解公司名稱就是一個關(guān)鍵詞，這就讓客戶大失所望。
在客戶的評判中，網(wǎng)絡公司的做法就是典型的“出爾反爾”，而這種出爾反爾更為讓人不齒的是偷換概念，換言之，此時客戶想維權(quán)都不知所措，無從下手。而事實上也確實難以維權(quán)，如果走司法程序，那所耗費的精力和財力與合同金額相比，與違約賠償相比，也是很不平衡的。
附圖二：
怎么解？無解！
因此筆者呼吁，的維權(quán)就是預防，尤其是在網(wǎng)絡公司“出爾反爾”的情況下。在聽過相關(guān)的專業(yè)解答和企業(yè)介紹之后，不要著急簽訂協(xié)議，可以去走訪一下，做到心中有數(shù)；其次在協(xié)議上要盡可能的把重要部分以及敏感條款列清楚，尤其是那些所謂的“賣點”更要體現(xiàn)在協(xié)議中；后就是要積主動的參與到網(wǎng)站建設進程當中，督促網(wǎng)絡公司去履行承諾，一定要見兌現(xiàn)才為準。
|
|
 |
|
